Drie manieren om ons te bereiken

Lyra Casino help je vandaag verder

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning OGL/2010/1709/679

Vandaag uitbetaald

345.898 €

4.794 Spelers online

Vergunning CuraçaoGereguleerd sinds 2010 onder licentie OGL/2010/1709/679, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 9 minuten, tot 76.000 per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling voor alle transacties en persoonlijke gegevens

Kanaalkeuze

Zo krijg je snel iemand aan de lijn

Hier zie je meteen welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Je zit met een dringende vraag

Voor een vraag die nu telt, zit er binnen drie minuten een medewerker klaar in de chat op de site, dag en nacht en in het Nederlands.

Open chat

Wat moet ik meesturen?

Leg je situatie rustig uit per mail naar [email protected]; binnen vierentwintig uur krijg je een antwoord dat je kunt teruglezen.

Schrijf mail

Je wilt even doorpraten

Bel +31 20 424 2915 in de tijdzone CET; gemiddeld sta je binnen één minuut iemand te woord over je account of storting.

Bel support

Je woont in Nederland

Je speelt vanuit Nederland en zoekt hulp

Vanuit Nederland werk je met een vast telefoonnummer, een Nederlandse tijdzone en bekende hulporganisaties.

Zo bereik je ons

Telefoon Nederland: +31 20 424 2915; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/1709/679

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Klacht indienen

Leg je klacht eerst bij ons neer

Na het lezen weet je waar je klacht terechtkomt en wie er daarna meekijkt.

Klacht na een eerder antwoord

Zodra je merkt dat een antwoord je vraag niet dekt, mail je [email protected] met je accountgegevens, het bedrag en de datum van de kwestie. Je krijgt een bevestiging dat je bericht in behandeling is.

Je tweede blik op de zaak

Binnen een dag leest een medewerker je klacht opnieuw na en vergelijkt die met je eerdere contact. Je ontvangt een inhoudelijke reactie met wat er wel en niet hersteld wordt.

Beoordeling door een leidinggevende

Blijft het oordeel hetzelfde en ben je het daar niet mee eens, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele correspondentie na en antwoordt met een definitief standpunt.

Lyra Casino en de weg naar Curaçao

Kom je er met Lyra Casino niet uit, dan stap je naar de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning verleende. Zij beoordelen je dossier los van ons.

Afdelingenoverzicht

Je wilt niet doorverwezen worden

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bereikbaarheid

Hoe snel je antwoord krijgt per kanaal

Deze tijden gelden elke dag, ook in het weekend en op feestdagen.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 424 2915; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zo voorkom je een tweede bericht

Deze vijf gegevens schelen je een heen-en-weer bericht:

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Datum en tijdstip van de kwestie
Het bedrag en de valuta in euro
Een schermafbeelding van de melding
Het referentienummer van je storting

Lyra Casino legt uit

Eerst zelf zoeken, dan pas bellen

Korte antwoorden op de vragen die spelers uit Nederland het vaakst stellen.

accountWaarom lost een medewerker mijn probleem niet meteen op?+

Als een antwoord je niet verder helpt, vraag dan door en vraag naar een supervisor. Elke klacht leg je eerst bij ons neer via [email protected], zodat we het dossier kunnen openen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je daarna bij de Gaming Control Board Curaçao aankloppen.

accountHoe lang heeft Lyra Casino al een vergunning?+

Sinds 2010 valt Lyra Casino onder de Gaming Control Board Curaçao, met vergunning OGL/2010/1709/679. Die toezichthouder ziet toe op eerlijk spel en op de uitbetalingen. De exploitant heet Lyra Casino N.V., statutair gevestigd aan Schottegatweg Oost in Willemstad.

accountWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?+

Zodra je een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres binnen zijn, beoordeelt ons team ze. Gemiddeld duurt dat zo'n 37 uur, waarna je account volledig is geverifieerd. Je hoort van ons via de mail die je bij je registratie gebruikte.

accountHeb ik ook hulp buiten kantooruren nodig?+

Op elk uur van de dag staat er iemand voor je klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Onze lijnen zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. De tijden die je ziet, gelden in de Nederlandse tijdzone CET.

accountWat gebeurt er als ik in het Duits schrijf?+

Je kunt je vraag stellen in het Nederlands, Engels, Duits of Frans, en een medewerker antwoordt in dezelfde taal. Zo blijft niets van je vraag verloren gaan. Kies bij het eerste contact gerust de taal waarin je je het prettigst uitdrukt.

accountWaar vind ik mijn klantnummer voor het gesprek?+

Om je account terug te vinden vragen we je e-mailadres en je klantnummer; een wachtwoord vragen we nooit. Houd ook je geboortedatum bij de hand, dan kunnen we je sneller herkennen. Zo weet de medewerker meteen over welke speler het gaat.

Zie wie de vergunning aan Lyra Casino gaf

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Lyra Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 623177 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2010/1709/679

Contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen